Jumpa lagi dengan Pak Mufli Abe di sini 🙂
Ketika menjalankan bisnis, kita bisa sibuk setiap hari.
Menyiapkan produk, melayani pelanggan, membuat konten, mencatat pesanan, dan mencoba berbagai cara pemasaran.
Namun, sesekali kita perlu berhenti sejenak untuk bertanya:
“Apakah yang saya kerjakan sudah membawa hasil sesuai tujuan?”
Pertanyaan itulah yang mengajak kita melakukan evaluasi.
Dengan evaluasi, kita belajar dari pekerjaan yang sudah dilakukan, lalu menentukan langkah berikutnya.
Evaluasi Itu Apa, Sih?
Secara sederhana, evaluasi adalah kegiatan membandingkan hasil dengan tujuan, memahami apa yang terjadi, dan menentukan perbaikan yang diperlukan.
Misalnya, kita membuat roti dengan harapan hasilnya empuk dan matang merata. Setelah dipanggang, kita memeriksa hasilnya.
Kalau belum sesuai, kita mencoba memahami penyebabnya. Apakah adonannya sudah tepat? Apakah proses pengembangannya cukup? Bagaimana suhu dan waktu pemanggangannya?
Dalam bisnis, cara berpikirnya serupa.
Kita memiliki tujuan, melakukan pekerjaan, melihat hasilnya, lalu mempelajari apa yang perlu dipertahankan atau diubah.
Mulai dari Tujuan yang Jelas
Evaluasi akan lebih mudah ketika kita tahu apa yang ingin dicapai.
“Usaha saya ingin lebih maju” merupakan keinginan yang baik, tetapi masih luas.
Kita bisa memperjelasnya menjadi tujuan yang lebih mudah diperiksa, misalnya:
- Mengurangi roti yang tersisa.
- Menyiapkan pesanan sesuai waktu yang disepakati.
- Memperjelas informasi produk agar pertanyaan berulang berkurang.
- Mengetahui apakah biaya iklan menghasilkan pesanan.
- Membantu pembaca menemukan materi belajar yang sesuai.
Setiap tujuan memerlukan ukuran yang berbeda.
Kita perlu melihat hasil yang berkaitan dengan tujuan kegiatan tersebut.
Melihat Hasil dari Usaha Roti
Dalam usaha roti Qsuka di Sidoarjo, ada banyak bagian yang bisa dievaluasi.
Dari sisi produksi, kita bisa memperhatikan kualitas roti, jumlah yang dibuat, dan jumlah yang tersisa.
Dari sisi pelayanan, kita bisa melihat ketepatan pesanan dan waktu pengambilan.
Dari sisi keuangan, kita bisa memeriksa penjualan, biaya, serta uang yang tersedia untuk kegiatan berikutnya.
Contohnya, jika satu jenis roti sering tersisa, kita perlu mempelajari keadaannya.
Apakah jumlah produksinya terlalu banyak? Apakah pembeli belum mengetahui produk tersebut? Apakah pilihan ukuran atau harganya kurang sesuai?
Jawabannya belum tentu langsung terlihat. Catatan dan percakapan dengan pelanggan bisa membantu kita memeriksanya.
Bedakan Fakta dan Dugaan
Saat hasil belum sesuai harapan, kita mudah membuat kesimpulan.
“Sepertinya orang sudah tidak tertarik.”
“Pasti karena harganya.”
“Konten saya memang kurang bagus.”
Kalimat tersebut masih berupa dugaan jika belum didukung informasi yang cukup.
Fakta bisa berupa jumlah produk yang terjual, pertanyaan yang masuk, biaya yang dikeluarkan, atau keluhan yang diterima.
Misalnya:
Fakta: roti tersisa lebih banyak minggu ini.
Dugaan: pembeli kurang menyukai rasanya.
Dugaan itu perlu diperiksa. Bisa jadi jumlah produksi bertambah, ada perubahan jam buka, atau pembeli biasanya sedang tidak datang.
Memisahkan fakta dan dugaan membantu kita memilih perbaikan yang lebih tepat.
Jangan Terburu-buru Menilai dari Satu Kejadian
Satu hari sepi belum cukup untuk menyimpulkan usaha gagal. Satu postingan ramai juga belum membuktikan bahwa cara tersebut akan selalu berhasil.
Kita perlu memperhatikan pola dalam waktu yang cukup dan membandingkan keadaan yang relevan.
Misalnya, membandingkan penjualan pada hari yang sama dari beberapa minggu, sambil mencatat perubahan produksi atau kegiatan promosi.
Namun, masalah yang perlu segera ditangani tetap harus mendapat perhatian. Kesalahan pesanan, misalnya, perlu diselesaikan saat diketahui.
Evaluasi berkala membantu kita melihat gambaran yang lebih luas. Penanganan langsung membantu menyelesaikan kendala yang sedang terjadi.
Evaluasi Konten dan Iklan Sesuai Tujuannya
Saya juga belajar membuat konten Facebook, mengelola website, dan mencoba iklan.
Kegiatan tersebut menghasilkan berbagai angka: tayangan, klik, percakapan, dan tindakan lanjutan.
Angka yang ramai tentu menarik. Namun, saya perlu menghubungkannya dengan tujuan.
Kalau tujuannya memperkenalkan usaha, saya bisa memperhatikan jangkauan dan respons pembaca.
Kalau tujuannya menghasilkan pesanan, saya perlu melihat percakapan yang relevan dan pembelian yang terjadi.
Dalam edukasi melalui FaktorKali.com dan DSS, saya bisa mempelajari apakah orang melanjutkan membaca, membuat akun DSS, atau mengajukan pertanyaan untuk memahami bisnisnya.
Catatan tindakan tersebut membantu evaluasi, tetapi tetap perlu diperiksa asal dan ketepatannya. Misalnya, seluruh pendaftaran belum tentu berasal dari satu iklan.
Setiap tahap memberi informasi, dan kita perlu memahami hubungan antar tahap tersebut.
Perbaiki Bagian yang Bisa Kita Kendalikan
Ada hal di luar kendali kita, seperti perubahan kebutuhan pasar atau keadaan ekonomi.
Meski demikian, masih ada bagian usaha yang bisa diperiksa dan diperbaiki.
Kita bisa memperjelas penawaran, merapikan cara pesan, menyesuaikan produksi, atau meningkatkan ketelitian pelayanan.
Misalnya, banyak calon pembeli bertanya lokasi. Langkah awalnya bisa sesederhana menambahkan lokasi dengan jelas pada informasi produk.
Kalau pesanan sering keliru, kita bisa memperbaiki format konfirmasi.
Perbaikan kecil yang sesuai masalah sering lebih mudah dijalankan dan dinilai hasilnya.
Ubah Secara Bertahap
Ketika ingin memperbaiki hasil, kadang kita tergoda mengubah semuanya sekaligus.
Harga diganti, foto diganti, tulisan diganti, dan cara pemesanan ikut diubah.
Setelah itu, kita kesulitan mengetahui perubahan mana yang berpengaruh.
Jika memungkinkan, pilih satu bagian untuk diperbaiki terlebih dahulu. Tentukan apa yang ingin diamati, lalu beri waktu yang sesuai untuk melihat hasilnya.
Misalnya, memperjelas informasi ukuran produk dan memperhatikan apakah pertanyaan tentang ukuran berkurang.
Catat pula perubahan lain yang terjadi selama pengamatan. Dengan begitu, kesimpulannya bisa dibuat lebih hati-hati.
Pertahankan yang Sudah Membantu
Evaluasi juga membantu kita mengenali hal yang sudah berjalan baik.
Mungkin pelanggan menyukai kejelasan cara pesan. Mungkin tim lebih mudah bekerja setelah memakai catatan pesanan. Mungkin satu jenis tulisan sering membantu pembaca memahami materi.
Hal tersebut layak dipertahankan.
Kita tidak perlu terus mengganti sesuatu hanya karena ingin terlihat baru. Perubahan perlu memiliki alasan dan tujuan.
Mengetahui apa yang perlu dipertahankan sama bergunanya dengan mengetahui apa yang perlu diperbaiki.
Buat Catatan Evaluasi Sederhana
Kita bisa mulai dengan empat pertanyaan:
- Apa tujuan saya?
- Apa hasil yang terjadi?
- Apa yang sudah baik dan apa yang perlu diperiksa?
- Apa satu langkah perbaikan berikutnya?
Contohnya:
| Bagian | Catatan |
|---|---|
| Tujuan | Mengurangi roti yang tersisa. |
| Hasil | Satu jenis roti beberapa kali tersisa dalam minggu ini. |
| Yang perlu diperiksa | Jumlah produksi dan penjualan menurut hari. |
| Langkah berikutnya | Menyesuaikan jumlah produksi, lalu mencatat hasilnya. |
Catatan ini tidak harus rumit. Yang penting, membantu kita mengambil keputusan dan memeriksa hasil perbaikannya.
Evaluasi Perlu Diikuti Tindakan
Setelah menemukan hal yang perlu diperbaiki, tentukan siapa yang mengerjakan dan kapan akan diperiksa kembali.
Kalau dikerjakan sendiri, pilih langkah yang realistis. Kalau melibatkan tim, sampaikan perubahan dengan jelas.
Kemudian jalankan dan lihat hasilnya.
Prosesnya bisa berulang: bekerja, mengamati, belajar, lalu memperbaiki langkah.
Bagi saya, ini sejalan dengan semangat SANTAI. Kita tetap antusias menjalankan usaha sambil memberi ruang untuk belajar dan bersyukur atas kemajuan yang ada.
Dari kegiatan usaha minggu ini, apa satu hal yang ingin Bapak dan Ibu pertahankan, dan apa satu hal yang perlu diperbaiki? 🙂
Untuk belajar bisnis bersama secara bertahap, silakan membaca pengantar Grup WA Belajar Bisnis Pemula terlebih dahulu.