Jumpa lagi dengan Pak Mufli Abe di sini 🙂
Setelah memikirkan siapa pelanggan yang ingin kita layani, pertanyaan berikutnya adalah:
“Apa yang bisa kita tawarkan kepada mereka?”
Jawabannya berkaitan dengan produk.
Dalam bisnis, produk menjadi sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pembeli. Karena itu, kita perlu memahami dua hal: apa yang kita jual dan manfaat apa yang diterima orang ketika membelinya.
Produk Bisa Berupa Barang atau Jasa
Produk tidak selalu berupa barang yang bisa dipegang.
Roti, pakaian, dan peralatan rumah tangga merupakan contoh barang. Sementara itu, jasa potong rambut, servis kendaraan, atau desain merupakan contoh layanan yang bisa ditawarkan dalam bisnis.
Ada pula produk digital, seperti aplikasi atau materi belajar berbayar.
Bentuknya berbeda-beda, tetapi pembeli tetap perlu memahami apa yang mereka dapatkan, berapa biayanya, dan apakah penawaran tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka.
Orang Membeli untuk Suatu Keperluan
Dalam usaha roti Qsuka yang saya jalankan di Sidoarjo, produk yang dijual tentu berupa roti dan pizza.
Namun, keperluan pembelinya bisa beragam.
Ada yang membeli roti untuk sarapan keluarga. Ada yang mencari camilan. Ada pula yang membutuhkan roti burger untuk berjualan.
Artinya, produk yang sama bisa memberikan manfaat berbeda bagi orang yang berbeda.
Bagi keluarga, roti bisa menjadi pilihan sarapan yang praktis. Bagi penjual burger, roti merupakan salah satu bahan yang diperlukan untuk menyiapkan dagangannya.
Memahami keperluan pembeli membantu kita menjelaskan produk dengan lebih tepat.
Kenali Ciri Produk dan Manfaatnya
Ciri produk adalah keterangan tentang produk itu sendiri. Manfaat menjelaskan kegunaannya bagi pembeli.
Misalnya:
| Ciri produk | Manfaat yang bisa dijelaskan |
|---|---|
| Roti sudah siap dinikmati | Memudahkan menyiapkan sarapan atau camilan. |
| Roti burger tersedia dalam ukuran tertentu | Membantu penjual menyesuaikan roti dengan isi burgernya. |
| Kulit pizza tersedia siap digunakan sesuai petunjuk | Mengurangi pekerjaan membuat adonan dari awal. |
| Informasi ukuran dan harga tersedia dengan jelas | Membantu pembeli memilih sesuai kebutuhan dan anggaran. |
Manfaat tersebut tetap perlu sesuai dengan kondisi produk dan cara penggunaannya.
Kalau pembeli membutuhkan ukuran tertentu, kita perlu memastikan ukurannya cocok. Kalau produk masih memerlukan pengolahan, jelaskan langkah yang perlu dilakukan.
Informasi yang jelas membantu pembeli memiliki harapan yang sesuai.
Produk Bagus Perlu Cocok dengan Pelanggan
Menurut saya, produk yang bagus juga perlu dinilai dari kecocokannya dengan orang yang ingin kita layani.
Kemasan besar mungkin sesuai untuk kebutuhan bersama, tetapi kurang cocok bagi orang yang hanya membutuhkan sedikit. Produk dengan banyak pilihan bisa menarik, tetapi calon pembeli tetap perlu dibantu memahami perbedaannya.
Karena itu, saat menyiapkan produk, kita bisa memikirkan:
- Apakah bentuk dan ukurannya sesuai kebutuhan pembeli?
- Apakah kualitasnya bisa kita jaga?
- Apakah harganya sesuai dengan manfaat dan pelanggan yang dituju?
- Apakah cara membeli dan menggunakannya cukup jelas?
Pertanyaan tersebut membantu kita menyiapkan penawaran yang lebih terarah.
Mulai dari Produk yang Bisa Kita Kelola
Saat memulai usaha, kadang kita ingin menyediakan banyak produk sekaligus.
Keinginan itu boleh saja. Namun, setiap tambahan produk juga membawa pekerjaan: menyiapkan bahan, menjaga persediaan, menghitung biaya, dan menjelaskan pilihan kepada pembeli.
Untuk pemula, memulai dari pilihan yang masih bisa dikelola dapat membantu kita belajar dengan lebih terarah.
Misalnya, mencoba satu jenis roti terlebih dahulu, mempelajari tanggapan pembeli, lalu mempertimbangkan penambahan pilihan.
Jumlah produk perlu disesuaikan dengan kemampuan menjaga kualitas dan pelayanan.
Produk yang laku pun tetap perlu diperiksa perhitungannya. Apakah harga jual cukup untuk menutup biaya dan memberikan laba? Apakah proses pengerjaannya sanggup kita jalankan secara konsisten?
Janji tentang Produk Perlu Dijaga
Setiap penjelasan produk membentuk harapan pembeli.
Kalau kita menyebut ukuran, jumlah, bahan, atau waktu ketersediaan, pembeli akan menggunakan informasi tersebut sebagai pertimbangan.
Itulah sebabnya penjelasan produk perlu jujur dan cukup jelas.
Dalam menawarkan produk BIMA, misalnya, informasi manfaat dan penggunaan perlu mengikuti keterangan resmi produk serta kemasannya. Pengalaman pribadi juga perlu disampaikan sebagai pengalaman pribadi, karena hasil pada setiap orang bisa berbeda.
Dalam usaha roti, kita pun perlu menjaga kesesuaian antara informasi yang diberikan dan pesanan yang diterima pelanggan.
Kepercayaan tumbuh ketika pengalaman pembeli sesuai dengan penjelasan kita.
Dengarkan Tanggapan Pembeli
Setelah produk ditawarkan, pekerjaan kita belum selesai.
Kita perlu memperhatikan tanggapan pembeli. Apa yang mereka sukai? Apa yang membingungkan? Adakah ukuran, pilihan, atau petunjuk yang perlu diperbaiki?
Keluhan bisa menjadi bahan evaluasi. Pujian juga bisa membantu kita mengetahui bagian yang dianggap bernilai oleh pelanggan.
Namun, satu komentar belum tentu mewakili semua pembeli. Kita perlu melihat apakah masukan serupa muncul berulang dan mempertimbangkan kemampuan usaha sebelum membuat perubahan.
Perbaikan bisa dimulai dari hal kecil: memperjelas keterangan produk, merapikan kemasan, atau menyesuaikan petunjuk pemesanan.
Teknologi Membantu Menjelaskan Produk
Saya menggunakan Facebook, WhatsApp, dan website untuk berbagi informasi serta mengenalkan kegiatan usaha.
Foto membantu orang melihat tampilan produk. Tulisan menjelaskan pilihan dan cara pesan. Percakapan membantu menjawab kebutuhan yang lebih khusus.
AI seperti CG juga bisa membantu menyusun penjelasan agar lebih mudah dipahami. Namun, keterangan tentang produk tetap perlu saya periksa dan sesuaikan dengan keadaan sebenarnya.
Foto, tulisan, dan alat bantu akan lebih berguna ketika informasi dasarnya sudah jelas.
Coba Jelaskan Produk dalam Satu Kalimat
Untuk mulai menyusun penawaran, kita bisa memakai kalimat sederhana:
“Saya menawarkan … untuk … agar membantu mereka ….”
Contohnya:
“Saya menawarkan roti burger untuk penjual makanan yang membutuhkan roti sebagai bahan dagangannya.”
Atau:
“Saya menawarkan jasa desain untuk pemilik usaha yang membutuhkan materi promosi dengan informasi yang mudah dibaca.”
Kalimat tersebut membantu kita menghubungkan produk, pelanggan, dan manfaatnya.
Setelah itu, lengkapi dengan informasi yang diperlukan: pilihan produk, harga, cara pemesanan, serta ketentuan lainnya.
Produk Menjadi Bagian dari Kepercayaan
Bagi saya, produk adalah bagian nyata dari janji kita kepada pelanggan.
Melalui produk dan pelayanan, pembeli bisa menilai apakah penawaran kita sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kita mungkin belum memiliki produk yang sempurna. Namun, kita bisa mulai dari sesuatu yang sanggup kita kerjakan, menjelaskannya dengan jujur, lalu memperbaikinya berdasarkan pengalaman.
Kalau Bapak dan Ibu sedang menyiapkan usaha, apa produk yang ingin ditawarkan, dan manfaat apa yang diharapkan pembelinya? 🙂
Untuk belajar bisnis bersama secara bertahap, silakan membaca pengantar Grup WA Belajar Bisnis Pemula terlebih dahulu.
Salam Hangat
Pak Mufli Abe